Главная
>
Справочная информация
>
Куда и как можно пожаловаться на управляющую компанию
29.06.23
Александра
1021

Куда и как можно пожаловаться на управляющую компанию

Уход за придомовой территорией, самим подъездом в многоквартирных домах, а также обслуживание коммуникаций, выполнение ремонтов (плановых, внеплановых) — все это базовые задачи, которые берет на себя управляющая компания. Вот только на практике многие из таких предприятий недобросовестно выполняет взятые на себя обязательства, хотя своевременно получают оплату своих услуг от жильцов и арендаторов. Что можно предпринять в таких ситуациях? Есть ли компетентные органы, куда можно пожаловаться на управляющую компанию? И на какой результат при этом можно рассчитывать?
Куда пожаловаться на управляющую компанию
Куда пожаловаться на управляющую компанию

Как регулируется деятельность

В РФ принят Жилищный Кодекс. И именно в нем содержится вся правовая информация о деятельности управляющих компаний (УК). Там указаны и обязательства, и правила предоставления услуг, а также порядок действия клиентов (то есть жильцов) в тех случаях, если работа УК по каким-либо критериям не устраивает или её можно расценивать как некачественную.

Обязательства УК

Основные работы, выполнение которых возлагается на плечи УК:
1. Обслуживание общего имущества (ремонт, уборка и так далее).
2. Ремонт коммуникаций.
3. Соблюдение норм пожарной безопасности и обеспечения должных условий для их выполнения.
4. Вывоз мусора.
5. Наем работников, которые будут выполнять вышеуказанные поручения, а также оплата их труда.
Компания вправе все обязательства выполнять самостоятельно или же нанимать для этого сторонних сотрудников. При этом по каждой разнарядке — готовится отчет. А ещё УК выступает в качестве посредника между жильцами дома и поставщиками услуг: Водоканалом, Горгаз и так далее.При этом владельцы общедомовой собственности обладают правом самостоятельно выбирать, кто будет обслуживать их многоквартирный дом, путем собраний и голосований. Если они этого не делают, то компанию назначает региональный административный орган (на основе проведенного конкурса).

На что можно пожаловаться

В теории, пожаловаться можно на абсолютно все, за что отвечает управляющая компания. Например:
• несвоевременная передача данных со счетчиков, из-за чего начислили пеню или штраф;
• некачественная уборка в подъезде, придомовой территории;
• не предоставление должных условий соблюдений норм противопожарной безопасности (отсутствует или заперт аварийный выход);
• некачественно выполненный ремонт крыши, из-за чего возникают протечки;
• отсутствует стекло в окне на лестничной площадке;
• поломка водопровода, канализации, газопровода и несвоевременное устранение неисправностей.
Это только базовый перечень ситуаций, с которыми могут сталкиваться жильцы. И это достаточный повод для подачи жалобы. За это в отношении УК предусмотрена административная ответственность со штрафом вплоть до 300 тысяч рублей. Уголовная ответственность будет в тех случаях, если нарушение правил лицензии привело к нанесению тяжкого вреда здоровью или вовсе к гибели кого-нибудь из жильцов.
Как пожаловаться на управляющую компанию
Как пожаловаться на управляющую компанию

Куда следует отправлять жалобу

Существует множество инстанций, куда в теории можно пожаловаться на недобросовестную работу или бездействие управляющей компании. Но юристы рекомендуют сперва обращаться в аварийно-диспетчерскую службу, чтобы там зафиксировали заявку. Это уже будет законодательным подспорьем в тех случаях, если недостаток не будет устранен. И хоть разрешается обращение направлять в телефонном режиме, лучше — в письменной форме, рекомендательным письмом (то есть с отчетом о получении).
Заявление должно быть зарегистрировано при любых раскладах. Даже если сведения, на которые указывает заявитель — явно недостоверные. С этим будут разбираться уже уполномоченные лица, затребовав от управляющей компании пояснения и доказательства качественно предоставленной услуги.К сожалению, временных ограничений на рассмотрение обращения — нет. И вполне возможно, что оно будет проигнорировано. Подобное бывает часто: аварийно-диспетчерская служба просто информирует УК о поступлении заявки, если необходимо — выносит предупреждение. Но проблема остается нерешенной. В этом случае нужно идти дальше по инстанциям.

Жалоба через Госуслуги

Помимо письменной заявки, можно зарегистрировать жалобу через портал Госуслуги. И это тоже будет подтверждением того, что клиент УК предпринимал попытки досудебного урегулирования. Каким образом пожаловаться через Госуслуги на работу управляющей компании? Сперва нужно авторизоваться на самом портале, затем:
• перейти в раздел Недвижимость;
• там необходимо выбрать пункт «Контроль и оплата ЖКХ-услуг»;
• выбрать «Оставить жалобу».
Далее потребуется заполнить формуляр, обязательно его подписать (следуя пошаговой инструкции). Данный вариант удобен тем, что ответ пришлют обязательно непосредственно в личный кабинет Госуслуг. Правда, это может оказаться только подтверждение, что сведения переданы в представительство УК.

Что делать дальше

Кому ещё можно пожаловаться на недобросовестную работу управляющей компании? Если заявка в аварийно-диспетчерской службе не принесла должного результата, то следует направить письмо-претензию на имя директора УК. В ней описать фактические проблемы, с которыми столкнулись жильцы многоквартирного дома, также рекомендуется затребовать предоставить письменный ответ (или в электронной форме, но с ЭЦП).
Претензию следует составлять в двух экземплярах. Первый будет передан в канцелярию или представительство ЖК. А на втором следует поставить отметку от УК: это будет подтверждением того, что клиент предпринимал разные попытки досудебного урегулирования. Это весомый аргумент в пользу заявителя, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Куда пожаловаться на работу управляющей компании
Куда пожаловаться на работу управляющей компании

Куда ещё можно обратиться

Куда ещё и при каких обстоятельствах можно пожаловаться на управляющую компанию? Жильцы могут направить заявление в ФАС, если они подозревают, что счета за оплату предоставляемых услуг завышены, составлены с нарушением правил, были необоснованно и без должного решения/согласования повышены. Причем подобным действительно УК злоупотребляют. Например, включают в перечень коммунальных услуг подъем строительных материалов на крышу при проведении планового или капитального ремонта. Или вынуждают покупать специальные контрольные пропуска для получения доступа к общедомовой территории (для входа во двор), оплачивать «аренду» машиноместа.
Все подобные платежи и требования по их исполнению — законодательно запрещены и могут быть обжалованы через ФАС. Вот только временных ограничений на проведение проверки тоже не предусмотрено. Так что такую жалобу могут рассматривать и несколько месяцев. Но чаще всего ответ предоставляется в течение 2 недель.

Прокуратура

Перед тем как пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию следует воспользоваться вышеуказанными инстанциями. В противном случае прокурор сможет отказать в рассмотрении заявления, ссылаясь на то, что жильцы не предпринимали попыток досудебного урегулирования.
Здесь ответ обязаны предоставить в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Заявку следует направлять в районное представительство прокуратуры. Даже если обратиться в областное (региональное), то его все равно направят на «нижний уровень».
Прокуратуре в ответе, как правило, указывает, что нарушений не выявлено или же они подтверждены и на фоне этого вынесено предписание об их устранении.
И если уже и это не позволит исправить проблему, то тогда можно смело обращаться в представительство суда. По сути, это последняя инстанция, которая может оказать помощь в возникнувшей ситуации.

Судебное разбирательство

Для инициации этого процесса все же рекомендуется заручиться поддержкой профильного юриста (который специализируется именно на ЖКХ спорах). Если это будет адвокат, то в исковое требование можно добавить требование о выплате компенсации за полученную правовую помощь. И его удовлетворят, если иску будет хотя бы частично удовлетворен.
Как действовать при судебных разбирательствах — нет единого алгоритма. Потому что каждая такая ситуация — индивидуальная. Судья обязан разобраться во всех формальных обстоятельствах дела, учесть доводы каждой из сторон. При этом на любом этапе допускается составление мирового соглашения. Суд может пройти и в заочной форме, заседание могут неоднократно переносить.
Итого, если управляющая компания — недобросовестная и не предоставляет качественные услуги, то рычаги влияния в правовом поле имеются. Вполне возможно востребовать и компенсацию, и наложить административный штраф, и даже аннулировать лицензию у такого предприятия. Не следует забывать, что жильцы по решению общего собрания могут вообще отказаться от услуг УК, нанять других управленцев или вовсе организовать собственный кооператив. И практика показывает, что если они проживающие в доме защищают свои права, то компании ничего не остается, как добросовестно выполнять весь спектр предусмотренных услуг.
Рекомендации, которые могут Вам помочь найти любой, даже самый сложный объект:
  • если Вы ищете дачный участок, то введите его наименование в окне "улица" не используя кавычек (например, Рыбачий-12);
  • номер участка СНТ вставляйте в окно "квартира" или "корпус";
  • сделайте поиск более обширным: сам населённый пункт не стоит указывать;
  • внесите информацию об улице, номере дома, корпуса и квартиры (если есть);
  • не используйте букву "Ё". Вместо неё попробуйте написать букву "Е";
  • в сложных названиях, особенно когда улица названа в честь кого-то, используйте ключевые слова, например: улица Фридриха Энгельса - напечатайте просто Фридриха.

Вернуться к поиску >